Обратная связь

По вопросам перевозок на рейсах с нумерацией SU 6001–6999 просим обращаться по телефону Единого центра информации и бронирования авиакомпаний группы «Аэрофлот» :

8-800-444-5555

По вопросам перевозок на рейсах с нумерацией HZ 2451–2456 просим обращаться по телефону:

8 800 250 49 88

По вопросам перевозок на рейсах с нумерацией FV 5501-5999 обращайтесь по телефонам:

8 (495) 139-77-77 (Москва)

8 (812) 633-37-77 (Санкт-Петербург)

Для официальных обращений юридических лиц и государственных структур:

Обращения граждан по данному электронному адресу не обрабатываются. Просим направлять сообщения по адресам, указанным в таблице ниже, согласно теме обращения.

Юридический адрес/для почтовых отправлений:

FAQ

Предлагаем Вам ознакомиться с разделом Часто задаваемые вопросы, в котором вы найдете важную информацию об авиаперевозке в ответах на самые популярные вопросы пассажиров. 
 

Контакты для обращений по электронной почте 

Обращаем Ваше внимание на режим работы службы поддержки клиентов, направивших Обращения по электронной почте :
Пн. - чт.: с 8.30 до 17.30 (МСК)
Пт.: с 8.30 до 16.30 (МСК)
Сб, Вс, праздники - выходные дни.

Тема обращения Рейсы SU 6001-6999	Контактный телефон	web-сайт / e-mail/ почтовый адрес	Дополнительная информация
Бронирование и оформление билетов, заказ услуг, информация о рейсе, справочная информация о правилах перевозок пассажиров и багажа, информация о процедуре возврата авиабилета	Для России 8-800-444-5555 (звонок бесплатный)	Воспользоваться обратной связью по ссылке: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries 119002, Москва, ул. Арбат, дом 10 Департамент по претензионной работе	В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения ПАО «Аэрофлот»
Благодарности, предложения, жалобы		Openline@rossiya-airlines.com	Обращения, не содержащие требований материального характера.
Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилёта), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж.	8 (499) 500-63-36 Для уточнения статуса по ранее направленному претензионному обращению.	Воспользоваться обратной связью по ссылке: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries 141425, Московская обл., Химкинский р-н, Международное шоссе, д.31. Департамент наземного обеспечения перевозок	В рамках интеграции АО «Авиакомпания «Россия» в Группу компаний «Аэрофлот» рассмотрение претензий пассажиров осуществляют соответствующие подразделения «Аэрофлота». Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа, и др.) Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии с условиями договора воздушной перевозки: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/legal/contract Правила подачи претензий с рейсов SU/FV 6001-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия»,в случае повреждения багажа
Претензионные обращения, содержащие материальные требования в связи с отменой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета  (прилета), на борту воздушного судна, в офисе собственных продаж, включая филиалы и представительства ПАО «Аэрофлот»	8 (499) 500-69-64	Вы можете направить сообщение, воспользовавшись формой Обратная связь 119002 Москва, ул. Арбат, дом 10 Департамент управления качеством продукта	Режим работы: пн-чт: 9:00 – 18:00 (мск) пт: 9:00 – 15:30 (мск) Просим принять во внимание, что для рассмотрения вопроса о возмещении понесенных расходов, к обращению необходимо приложить документы, подтверждающие заявляемые требования и понесенные расходы, а также  право предъявления претензии к авиакомпании (маршрут-квитанция с возможными отметками (штампами), посадочный талон, квитанции или чеки об оплате,  нотариальная заверенная доверенность на право представления интересов пассажира и т.п.)
Подтверждение совершенного полета		Офисы продаж и представительства Аэрофлота	Услуга платная - 1000 руб.
Розыск багажа		lostandfound@rossiya-airlines.com	Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа (PIR). В случае, если у вас есть вопросы по розыску багажа Вы можете обратиться по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (справке о неприбытии багажа) или электронной почте lostandfound@rossiya-airlines.com. Так же Вы можете проверить статус розыска багажа на сайте АО «Авиакомпания «Россия» в разделе Багаж/Розыск багажа . Розыск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня. По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел claims@rossiya-airlines.com. Правила подачи претензий с рейсов SU/FV 6001-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия»в случае неприбытия багажа
Забытые на борту воздушного судна вещи		lostproperty@rossiya-airlines.com	Если Вы забыли личные вещи на борту самолёта по прибытии в аэропорт Пулково*, просим Вас обратиться в группу розыска багажа по электронной почте: lostproperty@rossiya-airlines.com *За информацией о вещах, найденных на борту воздушного судна в других аэропортах, Вы можете обратиться к представителю Авиакомпании, либо направить письменный запрос по электронной почте lostproperty@rossiya-airlines.com

Тема обращения Рейсы FV 5501-5999	Контактный телефон	web-сайт / e-mail/ почтовый адрес	Дополнительная информация
Информация, касающаяся перевозок на рейсах	АО «Авиакомпания «Россия»: 8 (495) 139-77-77 (Москва) 8 (812) 633-37-77 (Санкт-Петербург) Контакт-центр туроператора "Библио Глобус": 8 (800) 775-25-00 8 (495) 109-25-00 8 (499) 216-25-00 (пн.-пт.: с 10.00 до 19.30, сб.: с 10.00 до 17.00, вс.: выходной) Экстренная поддержка туристов (круглосуточно): 8 (495) 009-25-00 8 (499) 213-25-00	contact@rossiya-airlines.com	Ст.240. Возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. (ФАП 82 от 28.06.2007)
Благодарности, предложения, жалобы		Openline@rossiya-airlines.com	Обращения, не содержащие требований материального характера.
Претензионные обращения, содержащие материальные требования, в связи с задержкой рейса, несвоевременной доставкой, повреждением, утерей всего или части содержимого багажа, перевозкой грузов или сверхнормативного багажа, в связи с задержкой рейса, обслуживанием в аэропорту вылета (прилёта), на борту воздушного судна и т.д.		claims@rossiya-airlines.com 196210, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д.18, к. 4 Претензионный отдел ДНОП АО «Авиакомпания «Россия»	Претензионные обращения, содержащие требования материального характера, должны сопровождаться документами, подтверждающими расходы и право на возмещение (авиабилет, квитанция платного багажа, ваучер, отрывной талон багажной бирки, акт о неисправности багажа, и др.) Внимание! Срок подачи претензионного обращения ограничен в соответствии со ст.126, 127 Воздушного кодекса РФ Правила подачи претензий с рейсов FV 5501-5999 в случае повреждения багажа
Подтверждение совершенного полёта		spravka@rossiya-airlines.com	Услуга платная - 500 руб. Дополнительная информация о получении справки
Розыск багажа		lostandfound@rossiya-airlines.com	Если по прибытии в аэропорт назначения Вы не получили свой багаж, просим Вас незамедлительно обратиться в Службу розыска багажа («Lost and Found») аэропорта, для составления акта на неприбытие багажа (PIR). В случае, если у вас есть вопросы по розыску багажа Вы можете обратиться по телефонам, указанным в распечатке файла PIR (справке о неприбытии багажа) или электронной почте lostandfound@rossiya-airlines.com. Так же Вы можете проверить статус розыска багажа на сайте АО «Авиакомпания «Россия» в разделе Багаж/Розыск багажа . Розыск не прибывшего багажа производится в течение 21 дня. По истечении этого срока Вам необходимо обратиться в претензионный отдел claims@rossiya-airlines.com. Дополнительная информация о розыске багажа. Правила подачи претензий с рейсов FV 5501-5999 в случае неприбытия багажа
Забытые на борту воздушного судна вещи		lostproperty@rossiya-airlines.com	Если Вы забыли личные вещи на борту самолёта по прибытии в аэропорт Пулково*, просим Вас обратиться в группу розыска багажа по электронной почте: lostproperty@rossiya-airlines.com *За информацией о вещах, найденных на борту воздушного судна в других аэропортах, Вы можете обратиться к представителю Авиакомпании, либо направить письменный запрос по электронной почте lostproperty@rossiya-airlines.com

Если содержание сообщения противоречит основам морали и нравственности, сообщение явно несет оскорбительный характер, содержание сообщения не относится к деятельности Авиакомпании «Россия», не содержит вопросов, требующих ответа отправителю, АО «Авиакомпания «Россия» в праве оставить обращение без ответа.