Условия предоставления и отказа от услуги
1. Условия предоставления услуги
Услуга доступна пассажирам на рейсах с нумерацией FV 5501-5999, вылетающих из Москвы, а также на части рейсов из других городов. Проверить доступность на вашем рейсе и сделать заказ можно после авторизации в сервисе Управление бронированием или при прохождении онлайн-регистрации.
Возможность приобрести меню от «Шоколадницы» предоставляется пассажирам при наличии оформленного авиабилета:
-
на сайте авиакомпании в разделе Управление бронированием за 7 суток, но не позднее, чем за 25 часов до вылета рейса;
-
на сайте авиакомпании в разделе Онлайн-регистрация: начало продажи – за 24 часа до вылета рейса, окончание продажи - при вылете из Москвы не позднее, чем за 7 часов до вылета рейса, при вылете из других городов не позднее, чем за 18 часов до вылета рейса.
Один пассажир может приобрести до трех блюд.
Имеются ограничения по количеству блюд, доступному для продажи на каждый рейс. Такие ограничения зависят от типа воздушного судна и продолжительности рейса и устанавливаются автоматически.
2. Условия оплаты услуги
Услуга предоставляется за дополнительную плату.
Тарифы установлены в валюте рубли.
3. Условия отказа от услуги и возврата денежных средств
3.1. Добровольный отказ
Добровольный отказ от оплаченной услуги возможно осуществить:
- при вылете из Москвы не позднее, чем за 7 часов до вылета рейса;
- при вылете из других городов не позднее, чем за 18 часов до вылета рейса.
Возврат денежных средств производится не позднее, чем через 30 (тридцать) рабочих дней после обращения пассажира при надлежащем предоставлении документов.
Для осуществления возврата в случае добровольного отказа пассажиру либо плательщику, действующему от своего имени и/или от лица совместно следующих пассажиров, включенных в один заказ при оплате, либо оформленных в одной брони, по которой запрашивается возврат, необходимо направить заявление по адресу электронной почты online@rossiya-airlines.com с приложением сканированной копии квитанции EMD.
3.2. Вынужденный отказ
3.2.1. В случаях вынужденного отказа пассажира от перевозки (в соответствии со ст. 227 ФАП) возврат денежных средств осуществляется в полном объеме.
Для осуществления возврата в случае вынужденного отказа пассажиру либо плательщику, действующему от своего имени и/или от лица совместно следующих пассажиров, включенных в один заказ при оплате, либо оформленных в одной брони, по которой запрашивается возврат, необходимо направить заявление по адресу электронной почты online@rossiya-airlines.com. К заявлению пассажир (плательщик) прилагает все имеющиеся подтверждающие документы (документ с отметкой сотрудника авиакомпании/агента, что услуга не была оказана; сканированные копии справки с печатью лечащего врача и медицинского учреждения/свидетельства о смерти и т.п.). Также возможен и частичный возврат на отдельную квитанцию EMD, если в заказе несколько квитанций.
Подать заявление пассажир (плательщик) может в пределах срока действия квитанции EMD – 12 месяцев.
3.2.2 В случае расторжения договора воздушной перевозки пассажира в одностороннем порядке по инициативе перевозчика (в соответствии со ст. 230 ФАП-82) решение о возврате/невозврате денежных средств принимается после рассмотрения претензии, направленной пассажиром на электронный адрес: claims@rossiya-airlines.com.
3.3 Возврат денежных средств в случае отсутствия заказа на борту ВС
В случае, если на борту ВС не оказалось оплаченного пассажиром заказа, возврат денежных средств производится в полном объёме после рассмотрения заявления на возврат, направленного пассажиром на электронный адрес: claims@rossiya-airlines.com.
Возврат также может быть произведен по письменному обращению пассажира в авиакомпанию, направленному по юридическому адресу: 196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4.